跨境包裹分拣损坏 — 国际物流货运险理赔

一、事故背景

某跨境电商卖家主营家居装饰品类，主要面向北美市场销售易碎陶瓷制品与玻璃工艺品。该卖家通过国际物流渠道将一批货物发往美国海外仓，货值约85万元，共计1,200余件商品。货物均为易碎品类，包装已按易碎品标准进行了泡沫填充与纸箱加固。客户起运前在我司购买了一份跨境电商FBA上架险，覆盖国内仓到海外仓入库上架全链路。

二、事故经过

货物运抵美国海外仓后，在入库分拣作业过程中，由于仓库操作人员未按照易碎品操作规范暴力卸货，且传送带运行速度设置过快，导致大量陶瓷与玻璃制品在分拣过程中发生碰撞、跌落。经统计，约450件商品出现不同程度的破损、碎裂，无法正常上架销售。海外仓方面出具了操作事故报告，确认破损原因为仓库分拣操作不当所致。

三、理赔过程

事故发生后，运吉保理赔团队协助客户启动理赔流程：

• 1. 协助卖家向海外仓索要操作事故报告、监控视频截图及入库签收记录，固定事实证据
• 2. 第一时间向保司报案并指导客户整理全套理赔材料（商品平台定价截图、物流面单等材料）
• 3. 协同保险公司委托公估机构现场进行损失评估，推动赔付方案落地
• 4. 实时同步理赔进度，解决理赔沟通争议，缩短整体赔付周期

鉴于涉外理赔流程较长，运吉保团队历时30天完成全部理赔工作。

四、理赔结果

在运吉保团队的全程推动下，保险公司认定海外仓分拣操作事故属于保险责任范围，最终对450件破损商品按平台销售价进行赔付，赔付金额合计约32万元，有效弥补了卖家的货物损失，保障了资金周转。